Regulamin serwisu Travelplanet.pl („Regulamin”)
Poniższy Regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego Travelplanet.pl znajdującego się pod adresem URL https://www.travelplanet.pl. („Serwis”)
Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określają prawa i obowiązki użytkowników Serwisu.
Spis treści:
A. Postanowienia ogólne
B. Definicje
C. Zasady rezerwacji imprezy turystycznej lub usługi turystycznej, a także zawierania umów o świadczenie tych usług
D. Rezerwacja imprezy turystycznej lub usługi turystycznej
1. Wyszukiwanie imprezy lub usługi turystycznej
2. Rezerwacja imprezy lub usługi turystycznej
E. Metody płatności
1. Natychmiastowa płatność online
2. Karta kredytowa
3. Przelew tradycyjny
4. Gotówka
5. Płatność ratalna
F. Cena imprezy turystycznej
G. Formy odbioru i dostarczania dokumentów
H. Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji przez Klienta
I. Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji przez Organizatora
J. Obsługa posprzedażowa
K. Reklamacje
L. Ubezpieczenie dodatkowe
M. Pozostałe usługi Travelplanet.pl
N. Opinie - wyjaśnienia dodatkowe
O. Ochrona danych osobowych
P. Nielegalne treści i podejrzenie przestępstwa
R. System rekomendacji
S. Postanowienia końcowe
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do świadczonych przez Travelplanet.pl usług w zakresie:
1.1. pośrednictwa w zawieraniu umów o udział w imprezie turystycznej na rzecz polskich i zagranicznych Organizatorów turystyki, których gotowe programy są dostarczane przez organizatorów turystyki i które są dostępne w Serwisie,
1.2. pośrednictwa w zawieraniu umów o usługi turystyczne na rzecz polskich i zagranicznych Organizatorów turystyki lub dostawców usług turystycznych, których gotowy opis i zakres usługi dostarczany jest przez Organizatorów turystyki lub dostawców usług i które są dostępne w Serwisie,
1.3. pośrednictwa w zawieraniu umów o usługi dodatkowe,
1.4. nieodpłatnej możliwości zapisywania się na usługę Newsletter e-mail,
1.5. nieodpłatnej możliwości rejestracji Konta Użytkownika w Serwisie i korzystania z jego funkcjonalności.
2. Regulamin określa prawa i obowiązki stron, warunki zawierania i rozwiązywania umów za pośrednictwem Travelplanet.pl, formy i sposoby płatności, zasady odpowiedzialności stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Travelplanet.pl pośredniczy w zawieraniu umów o usługi turystyczne, w tym następujące:
3.1. przelot czarterowy – z organizatorem turystyki,
3.2. wczasy z dojazdem własnym (zakwaterowanie) – z organizatorem turystyki,
3.3. wycieczki fakultatywne – z dostawcami usług turystycznych, będącymi organizatorami wycieczek fakultatywnych, za pośrednictwem organizatorów turystyki, których Travelplanet.pl jest agentem.
4. Travelplanet.pl pośredniczy także w zawieraniu umów o świadczenie Usług turystycznych innych niż wymienione w ust. 3 powyżej oraz Usług dodatkowych. Z Serwisu można przejść na strony internetowe zarządzane przez zewnętrznych dostawców Usług turystycznych lub Usług dodatkowych w celu rezerwacji tych usług, w tym parkingów, usług wypożyczenia samochodu, usług rekreacyjnych.
5. Do połączonych za pośrednictwem Travelplanet.pl usług turystycznych, o których mowa w punkcie B.6, zastosowanie mają zasady wskazane w dokumencie Informacja o powiązanych usługach turystycznych.
6. Ustne lub pisemne informacje, w tym informacje handlowe, prezentowane ceny, materiały, w tym broszury, foldery i katalogi prezentowane w Serwisie Travelplanet.pl, udostępniane przez Travelplanet.pl stacjonarnie w Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl, prezentowane telefonicznie poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl oraz wysyłane przez Travelplanet.pl na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej w trakcie całego procesu prezentowania i rezerwacji imprezy lub usługi turystycznej, a także umieszczone w materiałach reklamowych Travelplanet.pl stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 i następnych ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny.
7. O ile co innego nie wynika z treści przesłanych Klientowi dokumentów, Travelplanet.pl jest pośrednikiem, a nie stroną zawieranej Umowy pomiędzy Klientem oraz Partnerem. Travelplanet.pl. nie jest również organizatorem turystyki ani dostawcą usługi turystycznej w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Tekst jednolity Dz. U. 2023 poz. 2211 z późn. zm.). Travelplanet.pl świadczy usługi wyszukania, informowania, doradztwa, pośrednictwa, rezerwacji imprez turystycznych oraz usług turystycznych, a także usług dodatkowych. Kontakt do przedstawiciela Organizatora turystyki zostaje Klientowi udostępniony przez Travelplanet.pl w dokumentach podróżnych lub w wiadomości email.
8. Travelplanet.pl ani Organizatorzy turystyki i/lub dostawcy usług turystycznych nie gwarantują, że do momentu prawidłowego zakończenia procesu rezerwacji usług, o którym mowa w punkcie D., dostępność imprezy lub usługi turystycznej oraz jej cena nie ulegną zmianie. Więcej informacji w punkcie F. Regulaminu.
9. Udostępnione funkcje i informacje wspierające wyszukiwanie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej mają charakter poglądowy. Decydująca treść jest zawarta w opisie katalogowym imprezy turystycznej Organizatora turystyki lub usługi turystycznej Organizatora turystyki lub dostawcy usługi turystycznej, po jego zaktualizowaniu z systemem Organizatora turystyki lub dostawcy usługi turystycznej.
10. Zdjęcia obiektów (hoteli) mają charakter poglądowy, z tego względu rzeczywisty wygląd może różnić się od prezentowanego na zdjęciach.
11. Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich, w szczególności tylko osoba pełnoletnia może zawrzeć z wykorzystaniem Serwisu umowę za pośrednictwem Travelplanet.pl, założyć Konto Użytkownika oraz zapisać się do usługi Newsletter.
Definicje
1. Agent turystyczny – przedsiębiorca turystyczny inny niż Organizator turystyki, którego działalność zgodnie z art. 758 i następnymi ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o udział w imprezie turystycznej utworzonych przez Organizatorów turystyki zgodnie z art. 4 pkt 9 Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 2211 z późn. zm.) lub pośredniczeniu w zawieraniu umów o usługi turystyczne na rzecz Organizatorów turystyki lub na rzecz dostawców usług turystycznych.
2. Doradca – osoba reprezentująca Travelplanet.pl w procesie rezerwowania imprezy turystycznej lub usługi turystycznej (świadczeniu usługi rezerwacyjnej) za pośrednictwem Serwisu, Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl lub z Punktu Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl, a także obsługi tzw. około/po rezerwacyjnej.
3. Impreza turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o których mowa w art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. poz. 2361).
4. Klient – osoba fizyczna, która korzysta z usług Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu, Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl lub z Punktu Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl i zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o usługę świadczoną przez Travelplanet.pl drogą elektroniczną, tj.: Konto Użytkownika, Newsletter e-mail, to także osoba, która za pośrednictwem Serwisu, Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl lub z Punktu Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o udział w imprezie turystycznej lub umowy o usługę turystyczną na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osoba, na rzecz której umowa została zawarta, a także osoba, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową. To również osoba fizyczna, która korzysta z usług Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu w postaci posiadania i korzystania z usługi Konta Klienta czy Newsletter e-mail, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, gdy z treści tej umowy wynika, że umowa ta nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
5. Konto Użytkownika Serwisu – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Klientom Serwisu łatwą obsługę wybranych Usług oraz zawartych Umów.
6. Opinia – wyrażona przez Klienta lub innego użytkownika Serwisu i stanowiąca przekaz jego autorstwa w Serwisie subiektywna ocena hotelu lub innej usługi turystycznej (samodzielnej lub wchodzącej w skład imprezy turystycznej), do rezerwacji której zaprasza w Serwisie Travelplanet.pl, a także ocena o wyżej wymienionych cechach dotycząca Organizatora turystyki, obsługi sprzedażowej, posprzedażowej, innych aspektów kontaktu z Travelpanet.pl lub jakości Usług. Opinie nie są tworzone przez Travelplanet.pl.
7. Organizatorzy turystyki – przedsiębiorca turystyczny, który tworzy, oferuje do sprzedaży i realizuje imprezy turystyczne, bezpośrednio lub za pośrednictwem innego przedsiębiorcy turystycznego lub razem z innym przedsiębiorcą turystycznym, lub też przedsiębiorcą turystycznym, który przekazuje dane podróżnego innemu przedsiębiorcy turystycznemu zgodnie z art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. e ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Tekst jednolity Dz. U. 2023 poz. 2211 z późn. zm.), z którymi Travelplanet.pl współpracuje jako agent turystyczny, jak również przedsiębiorcy turystyczni posiadający siedzibę na terytorium państw, które na podstawie umowy z Unią Europejską i jej państwami członkowskimi wdrożyły do krajowego porządku krajowego postanowienia dyrektywy (UE) 2015/2302/UE z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych, który tworzą, oferują do sprzedaży i realizują imprezy turystyczne, bezpośrednio lub za pośrednictwem innego przedsiębiorcy turystycznego lub razem z innym przedsiębiorcą turystycznym, lub też przedsiębiorcą turystycznym, który przekazuje dane podróżnego innemu przedsiębiorcy turystycznemu, którzy nie podlegają pod regulacje ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Tekst jednolity Dz. U. 2023 poz. 2211 z późn. zm.), którego usługi znajdują się w Serwisie.
8. Partner – przedsiębiorcy turystyczni, w tym Organizatorzy turystyki oraz dostawcy usług turystycznych, a także inne podmioty, których produkty i usługi prezentowane są w Serwisie.
9. Powiązane usługi turystyczne – niestanowiące imprezy turystycznej połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych nabytych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, objęte odrębnymi umowami z dostawcami poszczególnych usług turystycznych, jeżeli Travelplanet.pl ułatwił podróżnym nabywanie usług turystycznych w sposób, o którym mowa w art. 6 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz w dokumencie Informacja o powiązanych usługach turystycznych.
10. Serwis – serwis internetowy znajdujący się pod adresem strony internetowej: https://www.travelplanet.pl, za pośrednictwem którego spółka Travelplanet.pl S.A. z siedzibą we Wrocławiu świadczy usługi drogą elektroniczną, usługi na odległość poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl oraz usługi w stacjonarnych Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl.
11. Travelplanet.pl – Travelplanet.pl S.A. z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 54-202, ul. Legnicka 48-50 bud. G, KRS 0000055057, NIP 897-16-52-554, REGON 932281575, wysokość kapitału zakładowego 12.040.147,00 PLN, działa na podstawie umów agencyjnych zawartych z Organizatorami turystyki jako agent turystyczny stale pośrednicząc w zawieraniu umów o udział w imprezie turystycznej na rzecz organizatorów turystyki lub jako agent turystyczny stale pośrednicząc w zawieraniu umów o usługi turystyczne na rzecz Organizatorów turystyki lub na rzecz dostawców usług turystycznych.
12. Usługa - usługi świadczone przez Travelplanet.pl na rzecz Klientów drogą elektroniczną w Serwisie lub za pośrednictwem Konsultantów na zasadach określonych niniejszym Regulaminem.
13. Usługa turystyczna – a) przewóz pasażerów, b) zakwaterowanie w celu turystycznym z dojazdem własnym, c) wynajem pojazdów samochodowych lub innych pojazdów silnikowych lub d) inna usługa świadczona podróżnym, która nie stanowi integralnej części usług wskazanych w lit. a-c.
14. Usługa dodatkowa – usługa inna niż usługa turystyczna świadczona na rzecz Klienta przez Partnera.
15. Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana pomiędzy Klientem a Organizatorem Turystyki za pośrednictwem Travelplanet.pl lub umowa o usługę turystyczną zawierana pomiędzy Klientem a Organizatorem Turystyki lub dostawcą usługi turystycznej za pośrednictwem Travelplanet.pl.
16. Warunki uczestnictwa – dokument sporządzony przez Organizatora Turystyki lub dostawcę usługi turystycznej określający prawa i obowiązki Klienta i Organizatora Turystyki lub dostawcy usługi turystycznej w związku ze świadczeniem usług turystycznych przez Organizatora lub dostawcę usług turystycznych; Warunki uczestnictwa są integralną częścią Umowy i są dostępne w Serwisie w sekcji „Dokumenty podróży” na każdej stronie opisującej konkretną imprezę turystyczną oraz w Punkcie Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl.
17. Zagraniczny Organizator turystyki – Organizator turystyki z siedzibą w kraju innym niż Polska.
18. Zamówienie wstępne – wstępna, niewiążąca deklaracja Klienta wyrażająca jego wolę przystąpienia do procesu rezerwacyjnego (stanowiąca zaproszenie Klienta do zawarcia umowy) zmierzającego do zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej z Organizatorem turystyki za pośrednictwem Travelplanet.pl.
Zasady rezerwacji imprezy turystycznej lub usługi turystycznej, a także zawierania umów o świadczenie tych usług
1. Korzystając z usług świadczonych przez Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu, w tym w szczególności rezerwując imprezę turystyczną lub usługę turystyczną w Serwisie, jak również korzystając z usług świadczonych przez Travelplanet.pl poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl, Klient, na podstawie formularza elektronicznego zamieszczonego w Serwisie lub ustnej dyspozycji wobec Doradcy w trakcie rozmowy, wyraża zgodę na przesyłanie mu przez Travelplanet.pl dokumentów w formie elektronicznej na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej oraz zobowiązuje się do zapoznawania się z ich treścią. Odmowa wyrażenia zgody uniemożliwi kontynuowanie procesu rezerwacji usługi, w szczególności imprezy turystycznej lub usługi turystycznej i zawarcie Umowy w sposób określony w Regulaminie.
2. Rejestracja Konta Użytkownika w Serwisie i/lub uruchomienie usługi Newsletter e-mail może wymagać odrębnego odebrania od Klienta potwierdzenia akceptacji niniejszego Regulaminu, potwierdzenia zapoznania się z informacjami o Ochronie danych osobowych przez zaznaczenie aktywnego pola lub kliknięcie w link aktywacyjny, a także potwierdzenia chęci uruchomienia danej usługi.
3. Korzystanie z usług świadczonych przez Travelplanet.pl przez Klienta możliwe jest tylko we własnym imieniu. Jeśli Klient czyni to w imieniu lub na rzecz osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo do działania w jej imieniu. Za działanie Klienta w imieniu lub na rzecz osób trzecich bez ważnego pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic Klient ponosi pełną odpowiedzialność. Korzystanie z usług świadczonych przez Travelplanet.pl przez Klienta z użyciem fałszywego nazwiska lub imienia, a także z użyciem cudzego nazwiska lub imienia bez ważnego pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic jest niedopuszczalne i naraża Klienta na odpowiedzialność cywilną oraz karną.
4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się oraz pozostałych uczestników przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej lub umowy o usługę turystyczną z informacjami zamieszczonymi na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych, w dziale Informacje konsularne pod adresem: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych/. Dodatkowo, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej lub usługi turystycznej Klient i uczestnicy mają obowiązek bieżącego zapoznawania się z informacjami dotyczącymi danego kraju docelowego, kraju wyjazdu lub wylotu i krajów tranzytowych w zakresie bezpieczeństwa, wymogów paszportowo-wizowych, sanitarnych, zagrożeń oraz konfliktów i innych sytuacji nadzwyczajnych, które dostępne są na wyżej wymienionym oficjalnym serwisie MSZ, jak również informacjami, o których mowa w pkt C.17 Regulaminu.
5. Korzystając z usług świadczonych przez Travelplanet.pl, w szczególności rezerwując imprezę turystyczną lub usługę turystyczną, Klient potwierdza, iż zapoznał się ze standardowym formularzem informacyjnym oraz informacjami dotyczącymi:
5.1. głównych właściwości usług turystycznych,
5.2. przedpłaty w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz zapłaty całej ceny imprezy turystycznej lub usługi turystycznej, a
5.3. ceny imprezy turystycznej lub usługi turystycznej wraz z podatkami oraz wszelkimi innymi opłatami i kosztami lub informacją o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi Klient może zostać obciążony,
5.4. minimalnej liczby osób wymaganych, aby impreza turystyczna lub usługa turystyczna się odbyła,
5.5. terminu powiadomienia Klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli jej realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń,
5.6. prawa do rozwiązania przez Klienta umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości, a także z:
5.7. ogólnymi informacjami o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej,
5.8. nazwą handlową i adresem Organizatora turystyki oraz danymi Travelplanet.pl jako agenta turystycznego, a także ich numerami telefonów lub adresami poczty elektronicznej,
5.9. informacją o ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci. Klient jednocześnie potwierdza, że zapoznał się i akceptuje zapisy niniejszego Regulaminu, Umowę o udział w imprezie turystycznej, Warunki uczestnictwa Organizatora turystyki oraz Warunki Ubezpieczenia, jak również wszelkie inne dokumenty i informacje przekazane mu, w szczególności drogą elektroniczną, w procesie rezerwacji imprezy turystycznej lub usługi turystycznej.
6. Rezerwując za pośrednictwem Travelplanet.pl imprezę turystyczną organizowaną przez zagranicznego Organizatora turystyki lub usługę turystyczną lub dodatkową świadczoną przez zagranicznego dostawcę usługi Klient potwierdza i z pełną odpowiedzialnością przyjmuje do wiadomości, że:
6.1. wszelkie dokumenty, instrukcje, komunikaty, korespondencja, dokumenty podróży dotyczące zarezerwowanej imprezy turystycznej lub usługi mogą być przesyłane w języku kraju siedziby zagranicznego Organizatora turystyki lub zagranicznego dostawcy usługi lub w języku angielskim według wyboru zagranicznego Organizatora turystyki lub zagranicznego dostawcy usługi,
6.2. Klient zna język kraju siedziby zagranicznego Organizatora turystyki lub zagranicznego dostawcy usługi oraz język angielski lub dysponuje środkami lub sposobami umożliwiającymi skuteczne zapoznanie się z dokumentami, instrukcjami, komunikatami, korespondencją, dokumentami podróży wyrażonymi w tych językach oraz zrzeka się wszelkich roszczeń względem Travelplanet.pl związanych z kwestiami językowymi opisanymi w niniejszym i poprzedzającym ppkt,
6.3. umowa zawarta z zagranicznym Organizatorem turystyki lub zagranicznym dostawcą usługi podlega prawu państwa siedziby danego zagranicznego Organizatora turystyki lub zagranicznego dostawcy usługi, a nie prawu polskiemu,
6.4. w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej może nie być zawarte żadne ubezpieczenie, w tym od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia, jak również nie są w związku z tymi imprezami turystycznymi i usługami turystycznymi odprowadzane składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Turystyczny Fundusz Pomocowy, wobec czego rekomenduje się dokupienie ubezpieczenia na własną rękę lub za pośrednictwem Travelplanet.pl.
7. Klient z pełną odpowiedzialnością przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że jest świadomy, że rezerwacja imprezy turystycznej, której krajem docelowym, tranzytowym lub krajem wylotu lub wyjazdu jest kraj, w którym językiem urzędowym jest język inny niż język ojczysty Klienta, wiąże się z koniecznością komunikacji w języku urzędowym danego kraju lub w języku angielskim, w tym potencjalnie komunikacji ustnej, w tym potencjalnie w sytuacjach nagłych np. na lotnisku, przy czym pomoc Travelplanet.pl w rozwiązywaniu bieżących problemów komunikacyjnych Klienta nie wchodzi w zakres obowiązków Travelplanet.pl, a może być świadczona jedynie w miarę możliwości organizacyjnych Travelplanet.pl, co nie stanowi zobowiązania Travelplanet.pl. Powyższe znajduje odpowiednie zastosowanie do usług turystycznych lub dodatkowych rezerwowanych za pośrednictwem Travelplanet.pl, a świadczonych przez zagranicznych dostawców usług.
8. Niektóre imprezy turystyczne lub usługi turystyczne mogę wymagać wykonania przez uczestników samodzielnej odprawy, w tym odprawy online. W przypadku konieczności wykonania samodzielnej odprawy przed lotem, Klient zostanie o niej powiadomiony przez Travelplanet.pl zgodnie z warunkami Organizatora turystyki lub dostawcy usługi. Niewykonanie samodzielnej odprawy we wskazanych Klientowi terminach może uniemożliwić udział w imprezie turystycznej lub skorzystanie z usługi turystycznej lub dodatkowej.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność podanych danych osoby, na którą została założona rezerwacja imprezy turystycznej lub usługi turystycznej, a także danych osób wskazanych w rezerwacji imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz danych osób objętych rezerwacją usługi i umowy z danymi tych osób w paszporcie albo w dowodzie osobistym – w przypadku podróży na terenie Unii Europejskiej.
10. Klient i uczestnicy w chwili rozpoczęcia imprezy turystycznej lub usługi turystycznej zobowiązani są posiadać ważne i aktualnie obowiązujące dokumenty upoważniające do przekraczania granic krajów objętych programem imprezy turystycznej, krajów tranzytowych, wylotowych, wyjazdowych lub destynacją usługi turystycznej.
11. Klient i uczestnicy przed zawarciem umowy o imprezę turystyczną lub umowy o usługę turystyczną zobowiązani są do zapoznania się z informacjami dotyczącymi przepisów paszportowych, wizowych, celnych oraz sanitarnych kraju docelowego, kraju miejsca wylotu lub wyjazdu oraz krajów tranzytowych (nie tylko polskimi), a także zapoznawania się z informacjami dotyczącymi danego kraju w zakresie bezpieczeństwa, zagrożeń oraz konfliktów i innych sytuacji nadzwyczajnych, które dostępne są na oficjalnym serwisie MSZ informacje dla podróżujących.
12. W przypadku udziału małoletniego w imprezie turystycznej lub usłudze turystycznej lub dodatkowej samodzielnie albo z jednym tylko z co najmniej dwóch opiekunów prawnych (np. jednym z dwójki rodziców) albo z uczestnikiem lub uczestnikami niebędącymi opiekunami prawnymi małoletniego, do odbycia imprezy turystycznej lub skorzystania z usługi konieczny może być dokument ze zgodą opiekunów prawnych na udział małoletniego w imprezie turystycznej lub usłudze, przy czym dokument ten powinien być sporządzony nie tylko w języku państwa wylotu lub wyjazdu, ale także w języku państwa docelowego i krajów tranzytowych, a w przypadku usług turystycznych lub dodatkowych w języku kraju miejsca świadczenia usługi lub siedziby dostawcy usługi. Klient jest odpowiedzialny za ustalenie jakie dokumenty konieczne są w celu odbycia imprezy turystycznej lub udziału w usłudze przez małoletniego i do posiadania stosownych dokumentów, które mogą różnić się w zależności od państwa, sytuacji prawnej małoletniego i jego opiekunów prawnych, jak również rodzaju usług turystycznych lub dodatkowych.
13. Klient i uczestnicy wyjeżdżający poza obszar Unii Europejskiej zobowiązani są posiadać ważny paszport (minimum 6 miesięcy od daty powrotu do Polski) oraz wizę turystyczną, przy wyjeździe do krajów, w których jest to konieczne. Przy wyjeździe do krajów Unii Europejskiej wymagany jest ważny dowód osobisty (ważność również w dniu powrotu) lub paszport. Powyższy obowiązek posiadania ważnego dokumentu podróży dotyczy również dzieci – bez względu na ich wiek. Data ważności dokumentu nie może upływać przed planowanym zakończeniem podróży. Niektóre państwa wymagają, aby paszport lub dowód osobisty w momencie wjazdu pozostawał ważny przez minimalny wyznaczony przez nie okres czasu. Obywatele innych narodowości niż polska, legitymujący się zagranicznym paszportem lub dowodem osobistym, korzystający z usług Travelplanet.pl, zobowiązani są zapoznać się z przepisami wizowymi i paszportowymi kraju docelowego, kraju wylotu lub wyjazdu oraz krajów tranzytowych. Osoba rezerwująca imprezę turystyczną lub usługę turystyczną zobowiązany jest poinformować Travelplanet.pl o fakcie posiadania przez danego uczestnika obywatelstwa innego kraju z momentem rozpoczęcia rezerwacji imprezy lub usługi turystycznej. Osoby posiadające oprócz polskiego inne obywatelstwo przy przekraczaniu granicy RP powinny zwrócić szczególną uwagę na wymogi obowiązujące w zakresie dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy. W sytuacji, gdy funkcjonariusz Straży Granicznej w trakcie kontroli granicznej uzyska informację, że podróżny posiada obywatelstwo polskie, a nie ma ważnego polskiego paszportu, czy dowodu osobistego – w zależności od kierunku podróży, funkcjonariusz ma obowiązek nie zezwolić takiej osobie na przekroczenie granicy Rzeczypospolitej Polskiej, bez względu na fakt legitymowania się innym ważnym dokumentem stwierdzającym obywatelstwo innego państwa. Wszelkie niezbędne i szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej MSZ informacje dla podróżujących. Podróżnym posługującym się paszportem tymczasowym lub dyplomatycznym zaleca się przed dokonaniem rezerwacji kontakt z placówką dyplomatyczną kraju docelowego z racji możliwych ograniczeń formalnych związanych z takim paszportem.
14. Dokumentem uprawniającym do przekroczenia granicy jest paszport, a w niektórych krajach dodatkowo wiza, natomiast do krajów należących do Unii Europejskiej – dowód osobisty lub paszport. Paszport lub dowód osobisty wymagany jest także dla dzieci i niemowląt. Prawo jazdy, legitymacja szkolna bądź akt urodzenia dziecka w żadnym wypadku nie dają mu prawa do przebywania na terenie obcego państwa. Należy sprawdzić ważność swojego paszportu, dowodu osobistego i upewnić się co do konieczności posiadania innych dokumentów, np. wizy, wymaganych przepisami kraju docelowego w zależności od posiadanego obywatelstwa.
15. Czas oczekiwania na paszport wynosi od miesiąca do 6 tygodni. Czas oczekiwania na paszport tymczasowy wydawany małoletnim wynosi od 3 tygodni do 30 dni. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy (paszport, dowód osobisty, wiza) prosimy o uwzględnienie tego faktu przy planowaniu podróży za granicę. Dane uczestnika (nazwisko, imię, data urodzenia) wpisane w dokumentach podróży (bilet lotniczy, voucher hotelowy, wiza) muszą być zgodne z danymi w paszporcie lub dowodzie osobistym. Podczas podróży paszport lub dowód osobisty należy mieć zawsze przy sobie, a nie w bagażu głównym. Travelplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za osoby, które nie zostaną przepuszczone przez granicę z przyczyn niezależnych od Travelplanet.pl.
16. Klient i uczestnicy wyjeżdżający do Stanów Zjednoczonych lub posiadający tamże międzylądowanie w ramach Programu Ruchu Bezwizowego zobowiązani są posiadać zezwolenie ESTA (Elektroniczny System Autoryzacji Podróży). Aby złożyć wniosek ESTA należy wypełnić aplikację na stronie esta.cbp.dhs.gov. Czas oczekiwania na zatwierdzenie wniosku ESTA wynosi od kilku godzin do maksymalnie trzech dni.
17. Klienci i uczestnicy zobowiązani są do zapoznania się z informacjami nt. aktualnych zagrożeń zdrowotnych, profilaktyki z tym związanej oraz ewentualnych wymaganych szczepień ochronnych lub profilaktyki antymalarycznej. Aktualne informacje znajdują się na stronie internetowej Głównego Inspektoratu Sanitarnego gis.gov.pl, a także na stronie Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) lub Europejskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób (ECDC). W przypadku wątpliwości należy skonsultować się z lekarzem medycyny podróży. Aby zminimalizować ryzyko zakażenia lub zachorowania na chorobę zakaźną w trakcie podróży za granicę oraz w trakcie pobytu w danym kraju, należy pamiętać o kilku podstawowych zasadach (jak mycie rąk przed posiłkami, mycie owoców i warzyw, a także picie tylko wody pochodzącej z bezpiecznego źródła), których przestrzeganie może zmniejszyć ryzyko zachorowania.
Rezerwacja imprezy turystycznej lub usługi turystycznej
1. Wyszukanie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej przez Klienta może odbyć się:
1.1. za pośrednictwem wyszukiwarki dostępnej w Serwisie internetowym Travelplanet.pl.
1.1.1. Korzystając z wyszukiwarki dostępnej w Serwisie internetowym Travelplanet.pl Klient określa parametry interesującej go imprezy lub usługi turystycznej.
1.1.2. Po wyświetleniu listy porównawczej z imprezami lub usługami turystycznymi spełniającymi wskazane przez Klienta kryteria wyszukiwania Klient wybiera jedną z imprez lub usług turystycznych prezentowanych przez Serwis internetowy. Wyniki z listy porównawczej są wyświetlane zgodnie z naszymi systemami rekomendacji, o których mowa w punkcie R Regulaminu. Po wyborze przez Klienta interesującej go imprezy lub usługi turystycznej, Serwis przekierowuje Klienta na stronę wybranej imprezy lub usługi turystycznej. Informacje prezentowane na liście porównawczej, w szczególności informacje o cenie i dostępności imprezy turystycznej lub usługi turystycznej w danym terminie, mogą różnić się od prezentowanych na stronie konkretnej wybranej imprezy lub usługi lub usługi turystycznej, co wynika z weryfikacji po przejściu do wybranej imprezy lub usługi turystycznej lub usługi wszelkich parametrów w czasie rzeczywistym w systemie informatycznym dostawcy tych danych zgodnie z pkt 1.1.3.
1.1.3. Po przejściu na stronę wybranej imprezy lub usługi turystycznej Serwis internetowy aktualizuje dostępność, cenę oraz pozostałe warunki imprezy lub usługi turystycznej w oparciu o ostatnie dostępne w zewnętrznym systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki dane. Aktualizacja dostępności, ceny oraz pozostałych warunków wybranej przez Klienta imprezy lub usługi turystycznej pozostaje uzależniona od dostępności aktualnych danych w zewnętrznym systemie rezerwacyjnym wykorzystywanym przez Organizatora turystyki, jak również od właściwego funkcjonowania zewnętrznego systemu rezerwacyjnego Organizatora turystyki w chwili wysłania przez Serwis internetowy Travelplanet.pl zapytania o dostępność. Travelplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe funkcjonowanie zewnętrznego systemu rezerwacyjnego Organizatora turystyki lub przez niego wykorzystywanego. Z uwagi na prawdopodobieństwo ujawnienia zmiany w zakresie dostępności, ceny lub pozostałych warunków wybranej przez Klienta z listy porównawczej imprezy turystycznej na kolejnych etapach procesu rezerwacyjnego, Travelplanet.pl zastrzega, że informacje oraz ceny prezentowanych w Serwisie imprez turystycznych nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego i mogą one ulec zmianie, o czym Klient zostanie poinformowany niezwłocznie po powzięciu przez Travelplanet.pl od Organizatora turystyki wiedzy w tym zakresie.
1.2. przy wsparciu Doradcy w Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem 71 771 76 55 lub pod innym numerem prezentowanym w Serwisie jako numer Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl.
1.2.1. Po uzyskaniu połączenia z Doradcą w Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl Klient podaje:
1.2.1.1. ogólne preferencje dotyczące imprezy lub usługi turystycznej. Doradca Travelplanet.pl wypełnia Kartę klienta na podstawie danych przekazanych przez Klienta oraz przedstawia Klientowi wybrane imprezy lub usługi turystyczne odpowiadające preferencjom podanym przez Klienta, a następnie wysyła na wskazany przez Klienta adres e-mail propozycje imprez lub usług turystycznych. Dostępność oraz cena proponowanych imprez lub usług turystycznych są aktualne na moment przygotowania przez Doradcę propozycji imprez lub usług turystycznych dla Klienta i mogą ulec zmianie na kolejnych etapach procesu rezerwacji. Odpowiednie zastosowanie ma punkt D.1.1.3.
1.2.1.2. numer ID terminu konkretnej imprezy lub usługi turystycznej, którą Klient jest zainteresowany. Numer ID terminu znajduje się w Serwisie internetowym www.travelplanet.pl. Doradca Travelplanet.pl wypełnia Kartę klienta na podstawie danych przekazanych przez Klienta.
1.2.2. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem imprezy lub usługi turystycznej, w tym informacjami, o których mowa w punkcie C.8. niniejszego Regulaminu oraz Warunkami uczestnictwa Organizatora turystyki Klient potwierdza chęć rezerwacji konkretnej imprezy lub usługi turystycznej W tym czasie system rezerwacyjny ponownie sprawdza dostępność i cenę wybranej imprezy lub usługi turystycznej. Odpowiednie zastosowanie ma punkt D.1.1.3.
2. Rezerwacja imprezy lub usługi turystycznej:
2.1. Przed potwierdzeniem chęci rezerwacji wybranej przez Klienta imprezy lub usługi turystycznej, Klient ma obowiązek zapoznania się z opisem katalogowym imprezy lub usługi turystycznej Organizatora turystyki zawartym w Serwisie pod adresem: www.travelplanet.pl. oraz otrzymanymi dokumentami, tj.:
2.1.1. niniejszym Regulaminem Travelplanet.pl,
2.1.2. Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną przez Travelplanet.pl,
2.1.3. Szczegółami zamówienia,
2.1.4. Warunkami uczestnictwa Organizatora turystyki,
2.1.5. Warunkami Ubezpieczenia Dodatkowego w przypadku zawierania z podmiotem trzecim świadczącym usługi ubezpieczeniowe przez Klienta umowy dodatkowego ubezpieczenia podróżnego oraz/lub ubezpieczenia kosztów rezygnacji, oraz
2.1.6. standardowym formularzem informacyjnym oraz pozostałymi informacjami i dokumentami, o których mowa w punkcie C.5. Regulaminu.
2.2. Rezerwacja imprezy lub usługi turystycznej przez Klienta może odbyć się przez:
2.2.1. Serwis internetowy Travelplanet.pl – jeśli na stronie wybranej imprezy lub usługi turystycznej widnieje oznaczenie „Tę wycieczkę kupisz online” i możliwe jest dokonanie rezerwacji online:
2.2.1.1. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem imprezy lub usługi turystycznej, w tym informacjami, o których mowa w punkcie C.8. niniejszego Regulaminu, dostępnością imprezy lub usługi turystycznej oraz Warunkami uczestnictwa Organizatora turystyki Klient przechodzi do strony w celu uzupełnienia danych uczestników, na której znajduje się Formularz zamówienia wstępnego (zwany dalej Formularzem). Do Formularza zamówienia wstępnego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników oraz osoby rezerwującej, które są niezbędne do dokonania Rezerwacji wstępnej, tj. imię, nazwisko, płeć, data urodzenia, oraz obywatelstwo uczestników oraz imię, nazwisko, obywatelstwo, płeć, datę urodzenia, adres poczty e-mail, numer telefonu kontaktowego i adres osoby rezerwującej.
2.2.1.2. Po wprowadzeniu danych wskazanych powyżej oraz udzieleniu zgody na kontakt w sprawie rozpoczętego procesu rezerwacji, system rezerwacyjny ponownie sprawdza dostępność oraz cenę wybranej imprezy turystycznej, a następnie Klient przechodzi do strony Usług dodatkowych, jeśli dotyczy. Na stronie usług dodatkowych Klient ma możliwość wybrania tych usług, w tym dodatkowego ubezpieczenia. Po potwierdzeniu wyboru, dostępność imprezy turystycznej i jej cen ulega aktualizacji z ceną podaną przez Organizatora turystyki w wykorzystywanym przez niego systemie z zastrzeżeniem, o którym mowa w punkcie C.1.1.3. powyżej.
2.2.1.3. Aby przejść do strony płatności Klient zaznacza, że akceptuje – po uprzednim zapoznaniu się z ich treścią dokumenty wskazane w punkcie 2.1 .
2.2.1.4. Po potwierdzeniu przez Klienta złożenia zamówienia na adres poczty e-mail podany przez Klienta w Formularzu zamówienia wstępnego wysłane zostają zaakceptowane wcześniej dokumenty.
2.2.2. przy wsparciu Doradcy w Centrum Rezerwacji Telefonicznej:
2.2.2.1. Rozpoczęcie procesu rezerwacji przez Serwis:
2.2.2.1.1. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem imprezy lub usługi turystycznej, w tym informacjami, o których mowa w punkcie C.8. niniejszego Regulaminu oraz Warunkami uczestnictwa Organizatora turystyki Klient dokonuje Zamówienia wstępnego poprzez pozostawienie swoich danych kontaktowych: adresu poczty e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego oraz wyrażenie zgody na kontakt w celu realizacji zamówienia.
2.2.2.1.2. Po wprowadzeniu danych i wysłaniu przez Klienta Formularza Zamówienia wstępnego do Travelplanet.pl oraz zaakceptowaniu zgody na kontakt w sprawie rozpoczętego procesu rezerwacji, z Klientem kontaktuje się Doradca. Odpowiednie zastosowanie znajduje punkt D.2.2.1.
2.2.2.2. Proces rezerwacji, jeśli Klient kontynuuje proces rezerwacji przy wsparciu Doradcy opisany w punkcie D.2.2.2.
2.2.2.2.1. Po potwierdzeniu przez Klienta chęci rezerwacji konkretnej imprezy lub usługi turystycznej, Doradca na adres mailowy wskazany przez Klienta przesyła link do strony umożliwiającej zapoznanie się i akceptację dokumentów, o których mowa w punkcie D.2.1. wyrażenie przez Klienta stosownych zgód oraz dokonanie płatności lub przesyła Klientowi numer rachunku bankowego do dokonania wpłaty.
2.2.2.2.2. Po otrzymaniu przez Travelplanet.pl informacji z platformy płatniczej o dokonanej przez Klienta wpłacie on-line Doradca ponownie weryfikuje cenę i dostępność wybranej imprezy lub usługi turystycznej z zastrzeżeniem punktu D.1.1.3. Jeśli Organizator turystyki nie potwierdzi dostępności lub ceny imprezy lub usługi turystycznej Doradca kontaktuje się z Klientem w celu modyfikacji rezerwacji imprezy lub usługi turystycznej zgodnie z punktem 2.6. poniżej.
2.2.3. Osobiście w Punkcie Obsługi Klienta
2.2.3.1. Podczas bezpośredniej wizyty w Punkcie Obsługi Klienta Klient podaje numer terminu konkretnej imprezy lub usługi turystycznej wyszukanej w Serwisie, którą jest zainteresowany lub ogólne preferencje dotyczące imprezy lub usługi turystycznej. Numer terminu imprezy lub usługi turystycznej znajduje się w Serwisie internetowym www.travelplanet.pl. w lewym rogu na każdej stronie w zakładce „Opis wycieczki” po kliknięciu przycisku „Kliknij, aby zobaczyć numer oferty”.
2.2.3.2. Doradca Travelplanet.pl wypełnia Kartę klienta na podstawie danych przekazanych przez Klienta, potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje cenę wybranej przez Klienta imprezy lub usługi turystycznej lub przedstawia Klientowi wybrane imprezy lub usługi turystyczne odpowiadające preferencjom.
2.2.3.3. Po potwierdzeniu przez Klienta chęci zakupu konkretnej imprezy lub usługi turystycznej, Klient podpisuje Umowę lub potwierdzenie jej zawarcia oraz akceptuje Warunki uczestnictwa Organizatora. Odpowiednie zastosowanie znajdują punkty D.2.1., D.2.3-2.6 niniejszego Regulaminu.
2.3. Rezerwacja opcjonalna:
2.3.1. Klient może dokonać w każdym ze sposobów opisanych w punktach D.2.2.1-D.2.2.3. rezerwacji opcjonalnej imprezy turystycznej, jeżeli Organizator turystyki wybranej przez Klienta imprezy turystycznej dopuszcza taką możliwość w swoim regulaminie świadczenia usług, w szczególności z uwagi na odległy czas do rozpoczęcia imprezy turystycznej. W przypadku dokonania przez Klienta rezerwacji opcjonalnej odpowiednie zastosowanie ma punkt 2.1. oraz 2.2 powyżej.
2.3.2. Termin ważności rezerwacji opcjonalnej jest określany przez Organizatora turystyki. W przypadku nieopłacenia rezerwacji opcjonalnej przez Klienta we wskazanym w niej terminie, zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 3 poniżej, zostaje ona anulowana bez kosztowo.
2.3.3. Travelplanet.pl S.A zastrzega, że dokonanie rezerwacji opcjonalnej nie gwarantuje ceny wybranej przez Klienta imprezy turystycznej, która to cena może ulec zmianie z uwagi na ustalanie cen w czasie rzeczywistym przez Organizatorów turystyki. W przypadku kontynuowania przez Klienta procesu rezerwacji imprezy turystycznej odpowiednie zastosowanie ma punkt 2.1. oraz 2.2 powyżej.
2.4. Dokonanie przez Klienta wpłaty za imprezę lub usługę turystyczną jest jednoznaczne z akceptacją przez Klienta warunków Umowy o udział w imprezie lub usłudze turystycznej, Warunków uczestnictwa Organizatora turystyki, warunków niniejszego Regulaminu, warunków Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Travelplanet.pl. Ze względu na bezpieczeństwo Klienta, każde zamówienie jest także po dokonaniu wpłaty przez Klienta dodatkowo weryfikowane przez Travelplanet.pl m.in. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej imprezy turystycznej i jej elementów składowych, terminu, dostępności imprezy turystycznej, zakresu świadczenia objętych ceną i Warunków uczestnictwa danego Organizatora turystyki.
2.5. Travelplanet.pl zatwierdza wpłatę dokonaną przez Klienta, a następnie dokonuje rezerwacji imprezy lub usługi turystycznej w systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora turystyki zawarta zostaje umowa o udział w imprezie lub usłudze turystycznej między Klientem a Organizatorem turystyki. Komplet dokumentów: Umowa o udział w imprezie turystycznej, Warunki uczestnictwa Organizatora turystyki, pisemne potwierdzenie posiadania przez Organizatora turystyki zabezpieczeń finansowych oraz – z zastrzeżeniem punktu D.2.7. poniżej – odprowadzania składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Turystyczny Fundusz Pomocowy ze wskazaniem sposobu ubiegania się o wypłatę środków z tych zabezpieczeń w przypadkach określonych ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz potwierdzenie rezerwacji zostają doręczone Klientowi na wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia wstępnego adres poczty e-mail.
2.6. W przypadku niepotwierdzenia przez Organizatora turystyki dostępności lub zmiany ceny imprezy lub usługi turystycznej, Klient ma możliwość:
a. dopłacenia kwoty, o którą zmieniła się cena rezerwowanej przez Klienta imprezy lub usługi turystycznej w wyniku aktualizacji ceny zgodnie z punktem D.1.1.3,
b. dokonania zmiany rozpoczętego procesu rezerwacji danej imprezy lub usługi turystycznej na inną imprezę lub usługę turystyczną, w cenie określonej przez Klienta w podanych przez niego parametrach,
c. anulowanie procesu rezerwacji i wystąpienia o zwrot środków pieniężnych uiszczonych na poczet rezerwowanej imprezy lub usługi turystycznej. W przypadku anulowania rezerwacji przez Klienta zwrot kwoty uiszczonej tytułem ceny za imprezę lub usługę turystyczną następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie do 72h.
Umowy, których Organizatorem turystyki jest podmiot posiadający siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska, nie są objęte Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym, o którym mowa w ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz Turystycznym Funduszem Pomocowym, w związku z czym – w przypadku takich imprez turystycznych – nie są odprowadzane składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, o którym mowa w powyższej ustawie. Prawem właściwym dla Umowy Klienta z Organizatorem posiadającym siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska jest prawo kraju, w którym ten Organizator turystyki ma siedzibę.
2.7. Umowy o imprezy turystyczne z Organizatorami turystyki, mającymi siedzibę w Niemczech oraz w Czechach, są objęte obowiązkowym ubezpieczeniem na wypadek niewypłacalności tych Organizatorów odpowiednio przez Niemiecki Fundusz Ubezpieczeń Podróżnych (DRSF) lub innego ubezpieczyciela oraz przez czeski Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (Garanční fond cestovního ruchu) . Celem tych funduszy jest zapewnienie ochrony finansowej podróżnym w postaci zwrotu kosztów lub pomocy w powrocie do kraju, w przypadku niewypłacalności zagranicznego Organizatora turystyki, z którym zawarta została umowa o imprezę turystyczną. Zakres ubezpieczenia i tryb postępowania w przypadku niewypłacalności danego Organizatora turystyki określa prawo właściwe państwa siedziby danego Organizatora turystyki. Umowy o usługi turystyczne z dostawcami pojedynczych usług nie są objęte obowiązkowym ubezpieczeniem na wypadek niewypłacalności tych dostawców.
Metody płatności
1. Natychmiastowa płatność on-line – płatność w walucie krajowej PLN. Wybór tej metody płatności w postaci natychmiastowej płatności on-line umożliwia natychmiastowe potwierdzenie zawarcia Umowy. W przypadku braku możliwości zablokowania środków pieniężnych na koncie bankowym Klienta, Umowa nie zostaje zawarta.
2. Karta kredytowa – płatność w walucie krajowej PLN. W przypadku braku możliwości zablokowania środków pieniężnych na koncie bankowym Klienta, Umowa nie zostaje zawarta.
3. Przelew tradycyjny – płatność w walucie krajowej PLN lub w walucie EUR (w przypadku, gdy Organizatorem turystyki jest podmiot posiadający siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska, a walutą Umowy jest EUR) – w przypadku płatności w walucie obcej Travelplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za warunki przewalutowania środków lub dodatkowe koszty bankowe związane z takim przelewem.
3.1. Płatności należy dokonać na konto wskazane w potwierdzeniu złożenia zamówienia wstępnego lub na konto wskazane przez Doradcę w przypadku zakupu imprezy turystycznej w Punkcie Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl.
3.2. Zlecając wykonanie przelewu, w tytule przelewu Klient zobowiązany jest wpisać numer płatności nadany przez Travelplanet.pl (13 cyfrowy numer znajdujący się na dokumencie Zgłoszenie) przesłany Klientowi drogą elektroniczną w dokumentach rezerwacyjnych.
3.3. W celu przyspieszenia zawarcia umowy potwierdzenie przelewu należy przesłać na adres email: rezerwacje@travelplanet.pl wraz z następującymi danymi:
3.3.1. numer rezerwacji,
3.3.2. imię i nazwisko Klienta.
3.4. Płatności należy dokonać w terminie wskazanym w Umowie. Datą płatności jest data zaksięgowania środków na rachunku bankowym właściwym według punktu E.3.1.
3.5. W przypadku gdy Organizatorem turystyki jest podmiot posiadający siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska, a walutą Umowy jest EUR, Klient może dokonać płatności w walucie EUR przelewem tradycyjnym o którym mowa w punkcie E.3.1.-E.3.4. Klient może w dowolnym momencie przed realizacją płatności powiadomić Doradcę o chęci dokonania płatności w walucie EUR. Doradca przekaże Klientowi wszelkie informacje niezbędne do dokonania płatności w powyższej walucie.
4. Gotówka –płatność w walucie krajowej PLN
Wpłat gotówkowych Klient może dokonać w Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl, których adresy znajdują się na stronie internetowej: https://www.travelplanet.pl/o-firmie/kontakt/biuro-podrozy/.
5. Płatność ratalna – proces finansowania przez podmiot zewnętrzny, możliwy w przypadku uzyskania przez Klienta pozytywnej decyzji kredytowej tego podmiotu wydanej wskutek pomyślnego ukończenia procedury udzielenia finansowania przez podmiot zewnętrzny, do której to procedury odsyła proces płatności rozpoczęty przez Klienta w Serwisie po wybraniu metody płatności ratalnej.
Cena imprezy turystycznej
1. Cena zakupionej imprezy turystycznej obejmuje wszystkie elementy składowe zawarte w opisie imprezy turystycznej, w szczególności:
1.1. opłatę za zakwaterowanie,
1.2. opłatę za środek transportu (nie dotyczy imprez turystycznych z dojazdem własnym),
1.3. opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem imprezy turystycznej,
1.4. podatki,
1.5. opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych,
1.6. inne zgodne z opisem.
2. Z zastrzeżeniem dalszych postanowień niniejszego punktu, zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych niektórzy Organizatorzy turystyki oprócz ceny imprezy turystycznej doliczają dodatkowo kwotę obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy, które następnie w całości odprowadzają na Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. W przypadku niektórych Organizatorów turystyki kwoty obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy stanowią element składowy ceny imprezy turystycznej. Sposób kwalifikowania przez poszczególnych Organizatorów turystyki kwoty obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy określony jest w Warunkach uczestnictwa danego Organizatora turystyki. Wysokość składki zależna jest od rodzaju transportu oraz miejsca docelowego imprezy i określona jest w Rozporządzeniu Ministra Sportu i Turystyki.
Umowy, których Organizatorem turystyki jest podmiot posiadający siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska, nie są objęte Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym oraz Turystycznym Funduszem Pomocowym, o którym mowa w ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, w związku z czym – w przypadku takich imprez turystycznych – nie są odprowadzane składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy. Wobec braku tych obowiązkowych składek, rozważenie zakupu ubezpieczenia jest szczególnie rekomendowane w przypadku zagranicznych Organizatorów turystyki. Prawem właściwym dla Umowy Klienta z Organizatorem posiadającym siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska jest prawo kraju, w którym ten Organizator turystyki ma siedzibę.
3. Cena imprezy turystycznej jest ceną umowną. Organizator turystyki może zastrzec sobie prawo do zmiany ceny imprezy turystycznej w sytuacjach i na warunkach przewidzianych w Warunkach uczestnictwa danego Organizatora turystyki, zgodnie z art. 45 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych lub odpowiednich przepisów prawa właściwego dla Umowy w sytuacji, gdy dla tej Umowy właściwe jest prawo inne niż prawo polskie. Ceny przedstawiane w Serwisie jak również przez Doradców oraz w Umowie prezentowane są w walucie krajowej PLN z zastrzeżeniem postanowień zdań następnych. W przypadku gdy Organizatorem turystyki jest podmiot posiadający siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska, walutą Umowy jest EUR, a ceny wskazane w Serwisie jak również przez Doradców są przedstawiane w walucie krajowej PLN przeliczonej przy zastosowaniu średniego kursu EUR ogłoszonego przez Narodowy Bank Polski. W przypadku metod płatności, o których mowa w punkcie E.1. (przelew internetowy), E.2. (karta kredytowa) oraz E.4. (gotówka), cena jest płatna w walucie krajowej PLN. W przypadku metody płatności, o której mowa w punkcie E.3. (przelew tradycyjny), w sytuacji gdy Organizatorem turystyki jest podmiot posiadający siedzibę na terytorium jednego z państw członkowskich Unii Europejskiej innego niż Rzeczpospolita Polska, a walutą Umowy jest EUR, Klient może dokonać płatności ceny w walucie EUR o czym mowa w punkcie E.3.5 lub w walucie PLN przeliczonej przy zastosowaniu średniego kursu EUR ogłoszonego przez Narodowy Bank Polski na dzień poprzedzający dzień wpłaty.
4. Prezentowana w Serwisie, Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl lub z Punktu Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl, cena imprezy turystycznej lub usługi turystycznej nie jest gwarantowana przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi począwszy od momentu rozpoczęcia procesu rezerwacji, kolejno dokonywania przez Klienta zamówienia wstępnego za pośrednictwem Travelplanet.pl, aż do chwili uzyskania przez Travelplanet.pl ostatecznego potwierdzenia dokonania rezerwacji imprezy turystycznej od Organizatora turystyki lub rezerwacji usługi turystycznej od dostawcy usługi.
5. W zależności od długości terminu pomiędzy zamówieniem wstępnym imprezy turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności:
1.1. płatność częściowa ceny imprezy turystycznej polegająca na wpłacie zaliczki oraz (o ile ma to zastosowanie do konkretnej imprezy turystycznej) kwoty obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych w wysokości zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 22 grudnia 2020 r. w sprawie wysokości składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz kwoty obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Pomocowy, o którym mowa w art. 15kc ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz w Rozporządzeniu Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 22 grudnia 2020 r. w sprawie określenia wysokości składki na Turystyczny Fundusz Pomocowy, a następnie pozostałej ceny imprezy turystycznej,
1.2. płatność całkowita ceny imprezy turystycznej oraz (o ile ma to zastosowanie do konkretnej imprezy turystycznej) kwoty obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych w wysokości zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 22 grudnia 2020 r. w sprawie wysokości składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz kwoty obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Pomocowy, o którym mowa w art. 15kc ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz w Rozporządzeniu Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 22 grudnia 2020 r. w sprawie określenia wysokości składki na Turystyczny Fundusz Pomocowy, a następnie pozostałej ceny imprezy turystycznej.
6. Wpłata zaliczki jest możliwa w terminie i na zasadach określonych przez Organizatora turystyki w Warunkach uczestnictwa lub innych dokumentach danego Organizatora turystyki, np. warunkach promocji danego Organizatora turystyki.
Formy odbioru i dostarczania dokumentów
1. Dokumenty podróży związane z zakupioną imprezą turystyczną (tj. bilety lotnicze, karty pokładowe, vouchery hotelowe, polisa ubezpieczeniowa) – w zależności od Organizatora turystyki – mogą zostać dostarczone Klientowi przez Travelplanet.pl:
1.1. drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia wstępnego,
1.2. mogą oczekiwać na osobisty ich odbiór przez Klienta na lotnisku na 2 godziny przed wylotem na stanowisku odpraw Organizatora turystyki.
2. O szczegółach odbioru osobistego dokumentów podróży Klient zostanie poinformowany każdorazowo przez Doradcę Travelplanet.pl.
3. W szczególnych przypadkach dokumenty podróży mogą być wysyłane pod wskazany przez Klienta adres pocztowy lub dostarczone do Punktu Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl. Dokumenty podróży nie mogą zostać dostarczone na adres skrytki pocztowej wskazany przez Klienta.
4. W przypadku konieczności wykonania przez uczestników imprezy lub usługi turystycznej samodzielnej odprawy, o której mowa w punkcie C.8. Regulaminu, otrzymanie dokumentów podróży będzie uzależnione od wypełnienia przez uczestników obowiązku wykonania tej odprawy.
Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji przez Klienta
1. Dokonanie zmian w rezerwacji lub anulowanie rezerwacji przez Klienta po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej możliwe jest na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki, z uwzględnieniem art. 43 i 47 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych lub odpowiednich przepisów prawa właściwego dla Umowy w sytuacji, gdy dla tej Umowy właściwe jest prawo inne niż prawo polskie.
2. W celu dokonania zmiany w rezerwacji lub anulowania rezerwacji imprezy turystycznej należy wysłać podając nazwisko Klienta i numer rezerwacji zlecenie zmiany lub anulowania rezerwacji drogą elektroniczną na adres email rezerwacje@travelplanet.pl lub skontaktować się z Doradcą Travelplanet.pl poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem telefonu (+48) 71 771 76 55 lub w Punkcie Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl.
3. Dokonując zmiany rezerwacji, Klient powinien liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów związanych ze zmianą rezerwacji zgodnie z Warunkami uczestnictwa Organizatora turystyki lub warunkami promocji z uwzględnieniem art. 43 i 47 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych lub odpowiednich przepisów prawa właściwego dla Umowy w sytuacji, gdy dla tej Umowy właściwe jest prawo inne niż prawo polskie.
4. W przypadku anulowania rezerwacji przez Klienta zwrot kwoty uiszczonej tytułem ceny za imprezę turystyczną oraz zwrot przez Klienta kosztów rezygnacji Organizatora następuje na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki, z uwzględnieniem art. 43 i 47 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych lub odpowiednich przepisów prawa właściwego dla Umowy w sytuacji gdy dla tej Umowy właściwe jest prawo inne niż prawo polskie.
Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji przez Organizatora
1. Zasady zmiany lub anulowania rezerwacji po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej przez Organizatora turystyki zawarte są w ogólnych Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki, z uwzględnieniem art. 44-46 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych lub odpowiednich przepisów prawa właściwego dla Umowy w sytuacji, gdy dla tej Umowy właściwe jest prawo inne niż prawo polskie.
2. Travelplanet.pl nie ma wpływu na zmiany rezerwacji po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej lub anulowanie takiej rezerwacji Klienta przez Organizatora turystyki i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
3. O wszelkich zmianach w rezerwacji po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej lub o anulowaniu takiej rezerwacji Travelplanet.pl na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora turystyki każdorazowo poinformuje Klienta na adres mailowy lub numer telefonu podany w umowie.
Obsługa posprzedażowa
1. W ramach obsługi posprzedażowej, Travelplanet.pl przesyła Klientowi na adres email wskazany przez niego w procedurze rezerwacji imprezy turystycznej lub usługi turystycznej, wiadomości z przypomnieniem o zbliżającej się imprezie turystycznej lub usłudze turystycznej, a także o dostępnych usługach dodatkowych świadczonych przez podmioty trzecie, w szczególności o możliwości ubezpieczenia dodatkowego, o którym mowa w punkcie L. niniejszego Regulaminu, miejscach parkingowych na lotnisku, z którego następuje wylot do miejsca przeznaczenia. W przypadku możliwości rezerwacji atrakcji, w tym wycieczek fakultatywnych, dostępnych w okolicy, w której będzie miała miejsce zarezerwowana impreza turystyczna lub usługa turystyczna, Travelplanet.pl poinformuje także o dostępności takich atrakcji. Do zawierania umów o świadczenie usług turystycznych w postaci wycieczek fakultatywnych odpowiednie zastosowanie znajdują postanowienia punktu D. niniejszego Regulaminu
2. W każdej chwili Klient może skontaktować się z Travelplanet.pl i uzyskać informacje na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zawartej za pośrednictwem Travelplanet.pl umowie o udział w imprezie turystycznej lub umowie o usługę turystyczną, a także uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące przedmiotu Umowy. Klient może także kierować bezpośrednio do Travelplanet.pl żądania lub skargi związane z realizacją imprezy turystycznej lub usługi turystycznej. Travelplanet.pl niezwłocznie przekazuje wiadomości, żądania lub skargi od klienta do Organizatora turystyki lub dostawcy usługi turystycznej. Wiadomość, żądanie lub skargę wniesione do agenta turystycznego w danym dniu uważa się za wniesione z tym dniem do Organizatora turystyki lub dostawcy usługi turystycznej.
3. Do 24 godzin przed wylotem na imprezę turystyczną Klient zobowiązany jest skontaktować się z Travelplanet.pl w celu potwierdzenia godzin wyjazdu/wylotu.
Reklamacje
1. Travelplanet.pl dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w Travelplanet.pl Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie nie późniejszym niż 3 lata od zakończenia imprezy turystycznej lub zakończenia wykonania innej świadczonej usługi. Z upływem wyżej wskazanego terminu roszczenia ulegają przedawnieniu, chyba że ustawa wyznacza inny termin.
3. Reklamacje związane z jakością obsługi przez Travelplanet.pl należy składać w formie pisemnej i przesłać przesyłką kurierską lub pocztową na adres: Travelplanet.pl S.A. ul. Legnicka 48-50 bud. G, 54-202 Wrocław lub wysyłać reklamację na adres internetowy reklamacje@travelplanet.pl. Travelplanet.pl rozpatrzy reklamację w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od daty jej otrzymania od Klienta. Zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem Doradcy nie wiąże się z wywołaniem skutku prawnego, a jest jedynie zgłoszeniem trudności i może umożliwić działania pomocne w bieżącym rozwiązaniu istniejącego problemu.
4. W przypadku, gdy Klient nie jest zadowolony z wykonania umowy przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej na warunkach określonych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej.
5. Reklamacje związane z nienależytym wywiązaniem się z Umowy przez Organizatora turystyki, należy składać na adres Organizatora turystyki w formie i na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej lub w formie pisemnej przesyłką kurierską lub pocztową na adres: Travelplanet.pl S.A. ul. Legnicka 48-50 bud. G, 54-202 Wrocław lub wysyłać reklamację na adres internetowy reklamacje@travelplanet.pl. Reklamacje rozpoznaje Organizator turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa. Reklamacje związane z nienależytym wywiązywaniem się z Umowy przez dostawcę innej usługi umieszczonej w Serwisie, należy składać bezpośrednio u właściwego dostawcy usługi.
6. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego określonych w umowie o udział w imprezie turystycznej, opóźnień oraz dotyczące bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). Klient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
7. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie dostarczona do Klienta za pomocą poczty elektronicznej lub przesyłką kurierską na wskazany przez Klienta adres.
8. Klient, oprócz wskazanych powyżej możliwości dokonania reklamacji, ma prawo do korzystania z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny.
9. Warunki prowadzenia postępowań dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określa ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich lub regulacje stosowane przez podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Więcej informacji w zakresie skorzystania przez Klienta, będącego konsumentem i przedsiębiorcą na prawach konsumenta, z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także przesłanki dostępu do tych procedur udostępniane są w siedzibach, na stronach internetowych powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, których zadaniami statutowymi jest ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem strony internetowej UOKiK: www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
10. Travelplanet.pl wskazuje, iż podlega Dolnośląskiemu Wojewódzkiemu Inspektorowi Inspekcji Handlowej we Wrocławiu (https://wiih.ibip.wroc.pl/public/ lub adres e-mail: sekretariat@wiih.wroclaw.pl).
11. Klient może również skorzystać z uprawnienia do skorzystania z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej dostępnej na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. W przypadku gdy spór dotyczących usług świadczonych przez Travelplanet.pl powstały w następstwie złożonej reklamacji nie został rozwiązany, Travelplanet.pl niniejszym informuje o odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w formie pisemnej.
Ubezpieczenie dodatkowe
Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu umożliwia Klientom zawarcie z podmiotami trzecimi świadczącymi usługi ubezpieczeniowe umowy nieobowiązkowego, dodatkowego ubezpieczenia podróżnego oraz ubezpieczenia kosztów rezygnacji zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Podróży dostępnymi w Serwisie na stronie wybranej imprezy turystycznej w linku „Warunki ubezpieczenia” oraz w Punkcie Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl.
Pozostałe usługi Travelplanet.pl
1. W ramach Serwisu Klient będzie miał możliwość założenia Konta Użytkownika. Założenie Konta Użytkownika jest dobrowolne i wymaga inicjatywy Klienta.
2. Rejestracja oraz prowadzenie Konta Użytkownika w Serwisie jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Rejestracja Konta w Serwisie nie jest konieczna do korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę, ale posiadanie Konta Użytkownika sprawia, że Klient będzie mógł:
3.1. przeglądać i edytować dane osobowe przechowywane przez Travelplanet.pl,
3.2. dodawać, przeglądać, porównywać i usuwać propozycje imprez i/lub usług turystycznych oznaczone przez Klienta jako „Ulubione”,
3.3. mieć podgląd statusu zamówień dokonywanych za pośrednictwem Serwisu,
3.4. mieć podgląd do napisanych przez siebie opinii o hotelu,
3.5. zmieniać swoje ustawienia prywatności,
3.6. oznaczać i odznaczać zgody na otrzymywanie usługi Newsletter e-mail,
3.7. zmienić hasło.
4. Rejestracja Konta w Serwisie następuje przy użyciu adresu e-mail Klienta. Klient nie ma prawa udostępniania swojego Konta osobom trzecim lub korzystania z kont innych Klientów.
5. W procesie Rejestracji Konta Klient podaje zgodne z aktualnym stanem następujące dane: adres e-mail, który będzie używany jako „Login” oraz definiuje „Hasło”. Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz innymi regulaminami i politykami stanowiącymi jego integralną treść i zaakceptować go.
6. Podając adres e-mail i potwierdzając chęć zapisania się na usługę Klient wyraża zgodę̨ na przesyłanie za pomocą̨ środków komunikacji elektronicznej informacji z linkiem służącym do aktywacji konta.
7. Travelplanet.pl wysyła wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym na adres e - mail wskazany przez Klienta w procesie rejestracji. Dokonując rejestracji Konta Użytkownika w Serwisie Klient oświadcza że:
7.1. podane przez niego dane są kompletne i prawidłowe, nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich, zapoznał się z niniejszym Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać, oraz
7.2. przyjmuje do wiadomości przekazane przez Travelplanet.pl informacje dotyczące uprawnień Klienta w zakresie przetwarzania jego danych osobowych, między innymi prawa wglądu, sprostowania, przenoszenia, ograniczenia lub żądania ich usunięcia przetwarzanych przez Travelplanet.pl danych osobowych Klienta w związku z realizacją usługi oraz prawo wyrażenia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także przyjmuje do wiadomości, że żądanie usunięcia jego danych osobowych z Serwisu jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia usługi przez Travelplanet.pl.
8. Kliknięcie przez Klienta w link aktywacyjny powoduje zarejestrowanie i aktywowanie Konta Użytkownika.
9. Zawarcie umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika następuje z chwilą aktywowania Konta Użytkownika w Serwisie.
10. Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i właściwe używanie Loginu i Hasła, które powinien przechowywać w poufności. W razie zaistnienia okoliczności wskazujących na podejrzenie, iż Login lub Hasło Klienta znalazło się w posiadaniu osoby nieuprawnionej, Klient ma obowiązek niezwłocznego zawiadomienia o tym fakcie Travelplanet.pl. Travelplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z ujawnieniem lub wyciekiem przez Klienta Loginu lub Hasła osobom nieuprawnionym, a także związane z korzystaniem z Loginu i Hasła Klienta przez osoby trzecie nawet bez wiedzy i wbrew jego woli.
11. Klient ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny w sposób łatwy i szybki zrezygnować z usługi i zażądać usunięcia Konta przez przesłanie wniosku z prośbą o rezygnację z usługi i usunięcie Konta Użytkownika w Serwisie na adres e-mail: daneosobowe@travelplanet.pl. W takim przypadku dochodzi do rozwiązania umowy na świadczenie usługi bez zachowania okresu wypowiedzenia. Travelplanet.pl usunie Konto Użytkownika w terminie nieprzekraczającym 5 dni roboczych.
12. W przypadku stwierdzenia przez Travelplanet.pl naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu i/lub innych regulaminów i/lub polityk stanowiących integralną część niniejszego Regulaminu, Konto Użytkownika może zostać usunięte przez Travelplanet.pl. W takim przypadku dochodzi do rozwiązania umowy na świadczenie usługi bez zachowania okresu wypowiedzenia. Powyższe nie pozbawia Travelplanet.pl możliwości skorzystania w stosunku do Klienta z innych przewidzianych prawem środków ani nie wyłącza odpowiedzialności Klienta z tytułu dokonanych przez siebie naruszeń praw osób trzecich.
13. W ramach Serwisu Klient może podać́ swój adres e-mail celem zapisania się na usługę Newsletter e-mail, która polega na wysyłaniu przez Travelplanet.pl na podany przez Klienta adres e-mail w momencie zawierania umowy na świadczenie tej usługi dedykowanych propozycji imprez i/lub usług turystycznych, a także ofert specjalnych. Wpisując adres e-mail i potwierdzając chęć zapisania się na usługę Klient wyraża zgodę̨ na przesyłanie za pomocą̨ środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Tekst jednolity Dz. U. z 2020 r., Nr 344 z późn. zm.), na podane przez Klienta konto e-mail oraz na inne konta poczty elektronicznej, na które w związku z ustawieniami konta przekierowywana jest korespondencja z konta e-mail podanego przez Klienta.
14. W każdym czasie, bez podania przyczyny, Klient ma możliwość w sposób łatwy i szybki rezygnacji z usługi lub usług. Rezygnacja następuje poprzez kliknięcie w link każdorazowo umieszczony w wiadomości mailowej otrzymywanej od Travelplanet.pl.
Opinie - wyjaśnienia dodatkowe
1. Wyjaśnienia ogólne i zapewnienia.
1.1. W Serwisie są publikowane opinie o poszczególnych hotelach. Klienci mają możliwość zamieszczania w Serwisie opinii o hotelach, a Travelplanet.pl umożliwia zapoznawanie się z tymi opiniami w Serwisie. Przez Klientów na gruncie pkt. N 1. 1.1 należy rozumieć te osoby, które nabyły usługę hotelową od Travelplanet.pl lub innej spółki z grupy Invia (której częścią jest Travelplanet.pl).
1.2. Travelplanet.pl zapewnia, że wszystkie opinie o danym hotelu (obiekcie) dodane w Serwisie od dnia 1 czerwca 2021 roku pochodzą wyłącznie od Klientów. Te opinie są wyświetlane w Serwisie pod prezentacją hotelu, którego dotyczą i każda z nich posiada oznaczenie „ZWERYFIKOWANA OPINIA”. Travelplanet.pl nie zapewnia, że wszystkie opinie o danym hotelu (obiekcie) dodane w Serwisie przed 1 czerwca 2021 roku pochodzą wyłącznie od Klientów. Te opinie są wyświetlane w Serwisie pod prezentacją hotelu, którego dotyczą i każda z nich posiada oznaczenie „NIEZWERYFIKOWANA OPINIA”.
2. Zweryfikowane opinie.
2.1. Travelplanet.pl zapewnia, że każda opinia o danym hotelu (obiekcie) opublikowana w Serwisie i oznaczona jako „ZWERYFIKOWANA OPINIA” pochodzi wyłącznie od Klienta, czyli osoby, która odbyła usługę hotelową w danym obiekcie. Travelplanet.pl zapewnia to w następujący sposób:
2.1.1. opinię o hotelu można dodać tylko poprzez formularz. Klient otrzymuje link do tego formularza dopiero po realizacji usługi hotelowej. Link może otrzymać tylko Klient, który dodatkowo przy zakupie usługi hotelowej podał swój adres e-mail lub jest Klientem korzystającym z Serwisu (ma konto w Serwisie);
2.1.2. link przesłany Klientowi jest już przypisany do konkretnego obiektu, w którym świadczono usługę hotelową. Klient może dodać tylko jedną opinię o danym obiekcie (przesłany formularz umożliwia dodanie tylko jednej opinii);
2.1.3. tylko Klient otrzymuje link umożliwiający wypełnienie formularza opinii o obiekcie hotelowym.
3. Niezweryfikowane opinie.
3.1. Opinia oznaczona jako „NIEZWERYFIKOWANA OPINIA” oznacza opinię, co do której Travelplanet.pl nie zapewnia, że pochodzi ona na pewno od Klienta. Jest to opinia dodana do Serwisu przed 1 czerwca 2021 roku i może pochodzić od Klienta lub osoby trzeciej.
4. Zasady publikacji i przetwarzania opinii.
4.1. Wszystkie opinie o hotelach (ZWERYFIKOWANE OPINIE, NIEZWERYFIKOWANE OPINIE) są publikowane i przetwarzane w Serwisie w następujący sposób:
4.1.1. w Serwisie publikuje się zarówno opinie pozytywne jak i negatywne. Traveplanet.pl nie pomija w publikacji negatywnych opinii. Travelplanet.pl nie wpływa na kolejność wyświetlania opinii w zależności od ich charakteru (opinie pozytywne albo negatywne) ani nie moderuje opinii w sposób zmieniający ich charakter lub ocenę. Moderacja opinii może mieć miejsce wyjątkowo i tylko w takim zakresie, w jakim opinia zawiera treść niezgodną z prawem, w tym wulgaryzmy, obsceniczną, pornograficzną, obrażającą uczucia religijne lub odsyłającą do innych treści, na które Travelplanet.pl nie ma wpływu, zawiera dane osobowe innych podmiotów niż autor opinii lub w sposób bezpośredni identyfikuje Organizatora – opinia moderowana jest oznaczona jako moderowana;
4.1.2. moderacja opinii przebiega w ten sposób, że słowo spełniające przesłanki moderacji opisane w punkcje 4.1.1. powyżej jest cenzurowane poprzez zastąpienie drugiej i kolejnych jego liter znakami typu ***, (…) lub podobnymi;
4.1.3. nie wszystkie z opinii zawierających opis są publikowane w Serwisie. Travelplanet.pl nie publikuje opinii opisanych poniżej:
a) zdawkowych – np. jednowyrazowych ograniczających się do „ok”, „słabo”, „fajnie” i tym podobnych,
b) niedotyczących hotelu, a dotyczących innych aspektów imprezy turystycznej, usługi turystycznej, w tym obsługi Travelplanet.pl, Organizatora, rezydenta itd.,
c) niepozwalających na identyfikację opiniowanego hotelu lub dotyczących hotelu nieprezentowanego w Serwisie, co może mieć miejsce przykładowo w sytuacji zmiany hotelu przez Klienta przed lub w trakcie trwania imprezy turystycznej lub usługi turystycznej,
d) zawierających wyłącznie treści spełniające przesłanki moderacji lub takie nasycenie nimi, że po moderacji Opinia staje się opinią zdawkową lub niezrozumiałą.
4.1.4. W przypadku opinii wystawionych w języku innym niż polski, publikowane jest ich tłumaczenie maszynowe na język polski.
4.1.5. Travelplanet.pl z własnej inicjatywy nie usuwa opinii z Serwisu.
4.1.6. Opinie są wyświetlane w Serwisie bezpośrednio pod prezentacją hotelu, którego dotyczą. Publikowane są opinie opisowe oraz opinie nie opisowe (zawierające tylko punktację).
4.1.7. Każda opublikowana opinia posiada oznaczenie: „ZWERYFIKOWANA OPINIA” albo „NIEZWERYFIKOWANA OPINIA”. Dodatkowo, w Serwisie nad opiniami o danym obiekcie jest zamieszczona „Informacja dotycząca weryfikacji opinii”, tj. objaśnienie dotyczące podziału opinii na ZWERYFIKOWANE OPINIE i NIEZWERYFIKOWANE OPINIE.
4.1.8. Opinie o hotelu są wyświetlane w ciągu, w kolejności chronologicznej, poczynając od opinii najnowszych. Pod prezentacją hotelu są też wyświetlane (w osobnym widoku) dwie opinie wyróżnione spośród wszystkich opinii dotyczących danego hotelu. Wyróżnienie może dotyczyć następujących dwóch opinii: (i) w pierwszej kolejności wyróżnienie może dotyczyć ZWERYFIKOWANEJ OPINII opisowej oznaczonej jako „Zwycięzca konkursu opinii” (o ile taka opinia wystąpi); (ii) w drugiej kolejności wyróżnienie może dotyczyć ZWERYFIKOWANEJ OPINII opisowej oznaczonej jako „Laureat konkursu opinii” (o ile taka opinia wystąpi); (iii) przy braku powyższych wyróżnione są najnowsze opinie opisowe; (iv) przy braku powyższych wyróżnione są najnowsze opinie nie opisowe.
4.1.9. Przegląd opinii publikowanych w Serwisie może następować również z użyciem sortowania: według wysokości oceny danego obiektu, według kryterium obecności tekstu w opinii, według kryterium obecności fotografii w opinii.
4.1.10. W trakcie wystawiania ZWERYFIKOWANEJ OPINII Klient dokonuje oceny danego obiektu według pięciu kryteriów (1. Satysfakcja z jakości zakwaterowania, 2. Satysfakcja z obiektów i usług hotelowych, 3. Twoja ogólna satysfakcja z jedzenia i posiłków, 4. Twoje ogólne zadowolenie z otoczenia hotelu [wejście na plażę, czystość plaży, itp., 5. Czy cena odpowiadała jakości i różnorodności usług). Każde kryterium podlega ocenie w skali od 1 do 10. Waga kryteriów jest równa, a ocena obiektu jest wynikiem średniej arytmetycznej ocen dla poszczególnych kryteriów. Ocena ogólna obiektu hotelowego jest wyliczona jako średnia arytmetyczna sumy wszystkich ocenionych punktów (przy czym ocena ogólna obiektu jest prezentowana w skali od 0,5 do 5, zaś 1 punkt udzielony w skali od 1 do 10 w ramach jednostkowej opinii nabywcy o usłudze hotelowej przekłada się na 0,5 punktu oceny ogólnej w skali od 0,5 do 5). Przy wystawianiu NIEZWERYFIKOWANYCH OPINII usługa hotelowa podlegała ocenie według sześciu kryteriów (1. Lokalizacja, 2. Pokój, 3. Posiłki, 4. Basen, 5. Czystość, 6. Obsługa). Każde kryterium podlegało ocenie klienta w skali od 0 do 5. Waga kryteriów była równa, a ocena obiektu była wynikiem średniej arytmetycznej ocen dla poszczególnych kryteriów.
4.1.11. Prezentowana w Serwisie ocena punktowa obiektu hotelowego uwzględnia opinie wystawione w okresie do 3 lat wstecz, a nie uwzględnia opinii wystawionych więcej niż 3 lata wstecz, co wynika ze specyfiki branży hotelarskiej podatnej na zmiany standardu z sezonu na sezon. Opinie wystawione 3 lub więcej lat temu są nadal publikowane w Serwisie z adnotacją wskazującą na ich wystawienie w tym dłuższym okresie.
4.1.12. Opinie zamieszczane w Serwisie nie są sponsorowane przez Travelplanet.pl. Traveplanet.pl organizuje konkursy dla ZWERYFIKOWANYCH OPINII zamieszczanych w Serwisie. Konkursy odbywają się na zasadach szczegółowo określonych w odrębnych regulaminach konkursu, przy czym:
4.1.12.1. warunkiem udziału w konkursie nie jest wystawienie opinii pozytywnej o danym obiekcie;
4.1.12.2. udział w konkursie jest dobrowolny i wymaga uprzedniej zgody uczestnika na wzięcie w nim udziału;
4.1.12.3. w konkursie przyznaje się 4 nagrody;
4.1.12.4. nagrodzone ZWERYFIKOWANE OPINIE są wyświetlane w Serwisie z wyraźnym oznaczeniem w nagłówku: „Zwycięzca konkursu opinii” lub „Laureat konkursu opinii”;
4.1.12.5. pozostałe nienagrodzone ZWERYFIKOWANE OPINIE są wyświetlane w Serwisie z oznaczeniem w nagłówku: „Opinia konkursowa”;
4.1.12.6. nagrody konkursowe to karty podarunkowe o określonej wartości pieniężnej do wykorzystania na nabycie usług dostępnych za pośrednictwem Travelplanet.pl.
4.1.13. Klient, wystawiając Opinię w Serwisie, oświadcza, że ma świadomość znaczenia umieszczanych treści, są one wynikiem jego twórczości i nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich.
4.1.14. Zabronione jest zamieszczanie w Opiniach:
4.1.14.1. sprzecznych z prawem treści lub obrazów, w tym np. zniesławiających, nawołujących do nienawiści, szerzących przemoc, dyskryminujących, rasistowskich, wulgarnych,
4.1.14.2. fałszywych lub wprowadzających w błąd treści,
4.1.14.3. materiałów reklamowych,
4.1.14.4. linków do witryn internetowych,
4.1.14.5. fotografii umożliwiających identyfikację umieszczonych na nich osób,
4.1.14.6. danych osobowych podmiotów innych niż autor opinii, w tym rezydentów,
4.1.14.7. nazw Organizatorów.
4.1.15. Opinie są weryfikowane przed ich publikacją pod kątem zgodności z Regulaminem. Jeżeli Opinia jest niezgodna z Regulaminem, Travelplanet.pl ma prawo jej nie opublikować lub dokonać moderacji według punktów poprzedzających powyżej.
4.1.16. Klient udziela Travelplanet.pl niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo zgody i licencji do zamieszczonej przez niego Opinii i dołączonych do niej utworów (np. zdjęć). Licencja obejmuje prawo do utrwalania, zwielokrotniania wszystkimi możliwymi technikami, publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Opinii i dołączonych do niej utworów tak, aby umożliwić każdemu dostęp do niej w wybranym przez siebie miejscu i w czasie, a także wyrażanie zgody na wykonywanie prawa zależnego do Opinii i dołączonych do niej utworów, celem wykorzystania treści Opinii i dołączonych do niej utworów lub jej/ich fragmentu/fragmentów w materiałach marketingowych i reklamowych Travelplanet.pl.
4.1.17. Zamieszczenie w Serwisie Opinii zawierającej wizerunek jakichkolwiek osób jest równoznaczne z posiadaniem przez Klienta zgody osób, których wizerunki zawarto w opinii na ich wykorzystanie w celu wystawienia Opinii oraz w sposób i w celach określonych w ppkt 4.1.12, a także z udzieleniem Travelplanet.pl nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo zgody na wykorzystanie wizerunków w sposób i w celach określonych w ppkt. 4.1.12, w tym na ich wykorzystanie w celach marketingowych i reklamowych Travelplanet.pl przez czas nieokreślony.
4.1.18. Travelplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody oraz roszczenia osób trzecich spowodowane zamieszczeniem Opinii oraz dołączonych do niej utworów (np. zdjęć).
4.1.19. Travelplanet.pl może dokonać moderacji treści opinii lub nieopublikowaniu treści opinii jedynie z powodów opisanych w punktach poprzedzających powyżej, jak również usunąć opinię z Serwisu. Na decyzję Travelplanet.pl przysługuje skarga zgodnie z postanowieniami punktu P.
4.1.20. Travelplanet.pl prezentuje w Serwisie podsumowanie opublikowanych opinii Klientów sporządzone przy pomocy narzędzia sztucznej inteligencji (dalej jako: AI). Podsumowanie opinii Klientów przy pomocy narzędzia AI ma stanowić dla Klientów ułatwienie i przyśpieszenie w rozeznaniu się w informacjach o danym hotelu.
Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych podanych przez Klienta i przetwarzanych w związku z korzystaniem z usług: Konto Użytkownika oraz Newsletter e-mail, a także danych osobowych podanych przez Klienta na etapie poszukiwania imprezy turystycznej jest Travelplanet.pl S.A. z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 54-202, ul. Legnicka 48-50 bud. G zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1). W związku z zawarciem i realizacją umowy o udział w imprezie turystycznej administratorem danych osobowych zostanie Organizator turystyki, z którym zawarto umowę. W związku z zawarciem i realizacją umowy ubezpieczenia podróżnego administratorem danych osobowych zostanie Ubezpieczyciel, z którym zawarto umowę. Travelplanet.pl S.A. będzie wówczas podmiotem przetwarzającym dane osobowe w imieniu organizatora turystyki oraz w imieniu Ubezpieczyciela. Niezależnie od powyższego Travelplanet.pl jest administratorem danych osobowych niezbędnych w celu promocji oferowanych usług w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych.
2. Travelplanet.pl przetwarza dane osobowe w celu umożliwienia zawarcia, a następnie realizacji: umowy o udział w imprezie turystycznej z Organizatorem turystyki oraz umowy ubezpieczenia podróżnego z Ubezpieczycielem, a także w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych w celu opieki około obsługowej i kontaktu w sprawach związanych z rezerwowaną za naszym pośrednictwem imprezą turystyczną. Przetwarzanie następuje także w celu promocji oferowanych przez Travelplanet.pl usług, jeśli Klient wyrazi chęć otrzymywania od Travelplanet.pl informacji handlowych, a także w celu poznania preferencji Klienta, w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych. Dane podane przez Klienta przetwarzane są również w celu prowadzenia ksiąg rachunkowych oraz rozliczeń zawartych za pośrednictwem Travelplanet.pl umów o udział w imprezie turystycznej oraz umowy ubezpieczenia podróżnego, a także innych umów zawartych z Travelplanet.pl. Z przetwarzaniem danych osobowych w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych może się wiązać też ochrona praw Travelplanet.pl i dochodzenie roszczeń z tytułu prowadzonej przez Travelplanet.pl działalności gospodarczej.
3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale konieczne do prawidłowego wykonania Umowy.
4. Klienci mają prawo realizacji wszystkich uprawnień wynikających z Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, w tym prawo dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania na mocy usprawiedliwionego interesu administratora danych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub do celów statystycznych (art. 89 ust. 1 RODO) z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją, a także wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego oraz prawo do przenoszenia danych.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Travelplanet.pl w związku ze świadczeniem usług w ramach Serwisu zawierają zakładki zawarte w Serwisie: Ochrona Danych Osobowych, które stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.
Nielegalne treści i podejrzenie przestępstwa
1. Travelplanet.pl dba o to, by wszelkie treści w Serwisie były legalne i zgodne z niniejszym Regulaminem, w tym by nie naruszały niczyich praw, dóbr osobistych, własności intelektualnej, a jednocześnie by Serwis zapewniał wolność wypowiedzi. W związku z tym stworzyliśmy procedurę zgłaszania nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem treści (dalej łącznie jako nielegalne treści) i postępowania ze zgłoszeniami.
2. W celu zgłoszenia nam nielegalnych treści z Serwisu, należy przesłać zgłoszenie na adres dsa.report@travelplanet.pl. Formularz dostępny tutaj: formularz-do-zglaszania-nielegalnych-tresci.pdf (travelplanet.pl) Przesłaną informację traktujemy jako Zgłoszenie.
3. Jeżeli Zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Travelplanet.pl bez zbędnej zwłoki przesyła na te dane potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
4. Travelplanet.pl rozpatrzy Zgłoszenie i podejmie decyzję w przedmiocie Zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Termin rozpatrzenia Zgłoszenia będzie zależny od okoliczności konkretnego przypadku, w tym stopnia skomplikowania jego oceny prawnej i charakteru treści podlegającej Zgłoszeniu, jednak w każdym przypadku bez zbędnej zwłoki. Travelplanet.pl dąży do jak najszybszego rozpatrzenia Zgłoszenia i podjęcia decyzji.
5. Travelplanet.pl powiadamia bez zbędnej zwłoki osobę lub podmiot, które dokonały Zgłoszenia na elektroniczne dane kontaktowe podane w Zgłoszeniu o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy Zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji. Decyzja zawiera uzasadnienie.
6. Jeśli Zgłoszenie zostanie uznane za zasadne, a objęta nim treść uznana za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, Travelplanet.pl ma możliwość nałożenia następujących ograniczeń na podmiot odpowiedzialny za zamieszczenie treści:
a) ograniczenia w zakresie widoczności określonych informacji, w tym usuwanie treści, uniemożliwianie dostępu do treści lub depozycjonowanie treści;
b) zawieszenie, zakończenie lub inne ograniczenie płatności pieniężnych;
c) zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi w całości lub w części;
d) zawieszenie lub zamknięcie konta odbiorcy usługi.
7. Od decyzji wydanej w wyniku rozpatrzenia Zgłoszenia lub w wyniku moderacji, odmowy publikacji lub usunięcia Opinii przysługuje bezpłatne odwołanie – skarga. Skargę można wnieść w terminie sześciu miesięcy od powiadomienia o decyzji na adres mailowy: dsa.report@travelplanet.pl. W celu umożliwienia Travelplanet.pl rozpatrzenia skargi, skarga powinna zawierać oznaczenie decyzji, której dotyczy i wskazywać powody, dla których składający skargę nie zgadza się z decyzją.
8. Skargi są rozpatrywane w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga zawiera wystarczające powody, aby Travelplanet.pl uznał, że jego decyzja o niepodejmowaniu działań w odpowiedzi na Zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga, nie są nielegalne i niezgodne z warunkami korzystania z usług, lub zawiera informacje wskazujące, że działanie skarżącego nie uzasadnia podjętego środka, Travelplanet.pl bez zbędnej zwłoki uchyla swoją decyzję i informuje skarżącego o swojej decyzji z uzasadnieniem oraz informuje o możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów oraz o innych dostępnych możliwościach odwołania.
9. „Zgłaszanie nielegalnych treści” uwzględnia priorytetowe traktowanie działań pochodzących od zaufanych podmiotów sygnalizujących.
10. Jeśli Travelplanet.pl poweźmie informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, informuje o tym organy ścigania lub organy sądowe.
System rekomendacji
1. Prezentując informacje w Serwisie, w tym prezentując stronę główną, listę porównawczą imprez turystycznych, usług turystycznych czy Opinii Travelplanet.pl stosuje systemy rekomendacji opisanie w niniejszym Regulaminie.
2. Systemy rekomendacji, to co najmniej częściowo zautomatyzowane systemy wykorzystywane przez Travelplanet.pl w celu sugerowania użytkownikom Serwisu konkretnych informacji, ich szeregowania, w tym na skutek wyszukiwania dokonanego przez użytkownika Serwisu lub w inny sposób, determinujące względną kolejność lub eksponowanie pokazywanych informacji.
3. Systemy rekomendacji stosowanie przez Travelplanet.pl różnią się w zależności od miejsca i rodzaju treści prezentowanych w Serwisie.
4. Informacje o imprezach turystycznych i usługach turystycznych mogą zostać posortowane i prezentowane według kryteriów:
a) Najpopularniejsze – w tym wariancie prezentowane są w kolejności malejącej informacje o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych dotyczące hoteli o największej liczbie założonych za pośrednictwem Travelplanet.pl rezerwacji z mierzonego okresu, przy czym w zależności od sezonu, w kontekście mierzenia liczby rezerwacji może być brany pod uwagę inny przedział czasu (w wysokim sezonie, tj. standardowo w okresie od dnia 1 maja do dnia 30 września każdego roku kalendarzowego, kiedy to ilość/nasycenie rezerwacji jest większe, Travelplanet.pl bierze pod uwagę krótszy okres niż w niskim sezonie, tj. standardowo w okresie od dnia 1 października do dnia 30 kwietnia każdego roku kalendarzowego). Drugim w kolejności branym pod uwagę kryterium jest w tym wariancie ocena liczbowa hotelu, którego dotyczy dana treść, co oznacza, że w przypadku, gdy co najmniej dwa wyniki na liście porównawczej dotyczą hoteli o identycznej liczbie rezerwacji założonych za pośrednictwem Travelplanet.pl w badanym okresie, wyniki te są wyświetlane w kolejności malejącej począwszy od dotyczących hotelu o najwyższej ocenie liczbowej wynikającej z wystawionych o nim Opinii uwzględnionych do obliczenia oceny o hotelu. W przypadku identyczności co najmniej dwóch wyników i pod względem kryterium ilości rezerwacji i po względem oceny hotelu, sortowanie tych wyników odbywa się losowo.
b) Od najtańszego – w tym wariancie prezentowane są w kolejności malejącej informacje o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych, dla których informacja o cenie, dostępna w systemach rezerwacyjnych, w szczególności dostawców usług turystycznych i organizatorów turystycznych, za wyszukaną lub automatycznie zaproponowaną w Serwisie ilość uczestników jest najniższa, przy czym cena może nie obejmować usług dodatkowych. Dodatkowo, z uwagi na określanie cen w czasie rzeczywistym konieczna jest dodatkowa weryfikacja dostępności oraz ceny z systemem dostawcy i/lub organizatora turystyki.
c) Najlepiej oceniane – w tym wariancie prezentowane są w kolejności malejącej informacje o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych dotyczące hoteli o najwyższej ocenie.
Wybraliśmy te kryteria, ponieważ według nas mogą one najbardziej ułatwić użytkownikom Serwisu odnalezienie imprezy turystycznej, która spełnia ich oczekiwania. Nasze wieloletnie doświadczenie wskazuje na to, że cena, popularność i ocena hotelu są istotnymi czynnikami, na podstawie których Klienci poszukują idealnej dla siebie imprezy lub usługi turystycznej.
5. Główną ścieżką wyszukiwania jest wyszukiwarka umieszczona na stronie głównej Serwisu, której domyślnym kryterium sortowania i prezentowania listy porównawczej informacji o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych, jest kryterium Najpopularniejsze. W serwisie występują również inne możliwości wywołania przez użytkownika predefiniowanych list porównawczych imprez turystycznych lub usług turystycznych poprzez banery, zakładki czy linki w menu Serwisu – w tych przypadkach informacje o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych mogą być sortowane wg innych kryteriów, w zależności od treści banerów, zakładek czy linków (przykładowo, jeśli zakładka dotyczy najtańszych kierunków to sortowanie będzie Od Najtańszego, jeśli zakładka dotyczy najpopularniejszych kierunków, to sortowanie będzie się odbywać według kryterium Najpopularniejsze itd..) natomiast jeśli sama treść zakładki, banneru lub linku nie sugeruje, aby celowe było zastosowanie któregoś z kryteriów sortowania i prezentowania, wówczas zastosowanie ma kryterium Od Najtańszego.
6. Jeśli użytkownik Serwisu nie chce korzystać z domyślnych systemów rekomendacji, może zmienić ustawienia sortowania wyników na listach porównawczych imprez turystycznych lub usług turystycznych według opcji opisanych w punkcie 4.
7. Niezależnie od kryterium sortowania, na szczycie listy porównawczej informacji o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych może pojawić się tzw. Nasza rekomendacja, która jest wyjęta spod kryterium sortowania. Oznacza to, że nawet jeśli domyślnym kryterium sortowania jest przykładowo Od najtańszego, na szczycie listy porównawczej może znaleźć się informacja o imprezie turystycznej lub usłudze turystycznej oznaczona jako Nasza rekomendacja, która jest treścią sugerowaną przez nas w pierwszej kolejności na podstawie innego kryterium niż cena.
8. Główne kryteria, na podstawie których sugerujemy treści oznaczone jako Nasza rekomendacja na liście porównawczej to:
a) kierunek podróży - w przypadku wywołania listy porównawczej przez użytkownika w wyniku wpisania zapytania w wyszukiwarkę w Serwisie, treść zależy od kierunku podróży wpisanego przez użytkownika (przykładowo, jeśli użytkownik w zapytaniu wpisze Grecję, to Nasza rekomendacja będzie dotyczyć tego kierunku), analogiczna zasadna znajduje zastosowanie w przypadku wywołania listy porównawczej przez użytkownika w wyniku kliknięcia w banner lub zakładkę w Serwisie, dotyczącą konkretnego kierunku podróży,
b) czynnik finansowy – Nasza rekomendacja może być oparta o współpracę z podmiotem trzecim (przykładowo z Organizatorem), na podstawie której Travelplanet.pl otrzymuje korzyść majątkową lub
c) czynnik partnerski i dbałość o relacje biznesowe – Nasza rekomendacja może być wynikiem nieodpłatnego, partnerskiego uwzględnienia próśb partnerów biznesowych Travelplanet.pl, w szczególności Organizatorów, o promocję danej treści w Serwisie,
przy czym kryterium kierunku podróży jest stałe, a kryteria finansowe i biznesowe są dynamiczne w tym znaczeniu, że w zależności od sytuacji możemy uwzględniać jedno albo drugie.
9. Użytkownik serwisu może wpłynąć na wyświetlaną mu treść oznaczoną jako Nasza rekomendacja jedynie zmieniając zapytanie wpisane w wyszukiwarkę Serwisu – wraz ze zmianą wyszukiwanego kierunku zmieni się Nasza rekomendacja.
10. W danym momencie tylko jedna treść dla danego kierunku może być oznaczana jako Nasza rekomendacja, zatem nie zachodzą sytuacje kolizyjne wymagające wyboru treści sugerowanej użytkownikowi jako Nasza rekomendacja na podstawie kryteriów innych niż wyżej wymienione lub różnicowania wagi kryteriów wyżej wymienionych.
11. Powodem, dla którego treść oznaczoną jako Nasza rekomendacja wyświetlamy jeszcze przed pozostałymi wynikami sortowania jest to, że szczytowa pozycja na liście porównawczej zapewnia najlepszą widoczność treści, bez potrzeby przeszukiwania przez użytkownika pozostałej części listy, co jest atrakcyjne biznesowo dla naszych partnerów.
12. Oprócz list porównawczych z informacjami o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych systemy rekomendacji treści w Serwisie są stosowane także w innych miejscach Serwisu – przykładowo:
1) W zakresie Opinii o hotelach główny parametr stosowany w naszym systemie rekomendacji to Data wystawienia opinii – co oznacza, że domyślnie wyświetlane są opinie posortowane w kolejności od najnowszych opinii do najstarszych - wynika to z faktu, że najbardziej aktualne Opinie mogą według Travelplanet.pl dać użytkownikowi najbardziej adekwatny obraz hotelu w momencie korzystania z Serwisu stąd wyświetlamy je w górnej części listy. Domyślnie opinie są także przefiltrowane na podstawie kryterium Z opisem, co oznacza, że wyświetlają się domyślnie tylko te opinie, które posiadają komentarz tekstowy autora, a nie ograniczają się tylko do przyznania oceny punktowej – wierzymy bowiem że opinie z opisem lepiej oddają intencję autora i są dla użytkowników Serwisu bardziej wartościowe niż ocena punktowa. Jeśli użytkownik Serwisu nie chce korzystać z domyślnego sposobu sortowania Opinii, może zmienić sortowanie wybierając opcję Od najniżej ocenionych lub Od najwyżej ocenionych, co oznacza, że w pierwszym przypadku Opinie będą posortowane rosnąco począwszy od Opinii z najniższą oceną do tych z najwyższą oceną, zaś w drugim przypadku odwrotnie. Wybraliśmy te kryteria sortowania, ponieważ zdajemy sobie sprawę z tego, że niektórzy Klienci chcą wiedzieć co nie podobało się innym osobom w danym hotelu lub za co go cenią. Opinie można także filtrować na podstawie kryteriów Ze zdjęciami lub kryterium Zweryfikowane, co oznacza, że Klient może wpłynąć na wyświetlane mu treści decydując, że chce widzieć tylko opinie posiadające załączone zdjęcie lub tylko Opinie, które są zweryfikowane. Użytkownik serwisu może łączyć filtry.
2) W sekcji Najlepsze hotele główne parametry systemu rekomendacji to:
a) kryterium oceny hotelu – hotel sugerowany w tej sekcji musi być oceniony co najmniej na 4,0, przy czym kryterium to jest stałe i największej wagi,
b) kryterium finansowe lub biznesowe – według zasad opisanych w punkcie 8.b)-c), zmiennie z kryterium subiektywnego wyboru Travelplanet,pl,
3) W karuzeli bannerów na stronie głównej wizualnie sugerujemy użytkownikom Serwisu odnośniki do pewnych treści – zazwyczaj do preselekcjonowanych list porównawczych z informacjami o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych dotyczących konkretnego kierunku, partnera biznesowego Travelplanet.pl lub spełniających określone kryteria. Główne parametry, na podstawie których sugerujemy użytkownikom w tej części Serwisu określone treści w przeważającej mierze zależą od informacji jakie są na banerze, może to być także kryterium finansowe lub biznesowe – według zasad opisanych w punkcie 8.b)-c), zmiennie z kryterium subiektywnego wyboru Travelplanet.pl,
4) W sekcji Najpopularniejsze kierunki – sugerujemy użytkownikom Serwisu informacje o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych na podstawie kryterium największej ilości rezerwacji w badanym okresie imprez turystycznych lub usług turystycznych związanych z danym kierunkiem podróży – jest to kryterium o najwyższej wadze, zaś na drugim etapie, selekcjonując informację o konkretnej imprezie turystycznej lub usłudze turystycznej w ramach danego kierunku, bazujemy na kryterium ceny.
5) Poszczególne podstrony zakładek Serwisu są budowane na podobnej zasadzie jak strona główna i w ich częściach interfejsu sugerujemy użytkownikom Serwisu treści według głównych parametrów analogicznych jak w sekcji Najlepsze hotele oraz sekcji Najpopularniejsze kierunki.
6) Wyszukiwarki informacji o imprezach turystycznych lub usługach turystycznych dostępne w Serwisie mogą zawierać domyślne ustawienie niektórych kryteriów (np. automatyczne zaznaczenie opcji wylotu z Polski, czy określonych kryteriów wyżywienia) które może wpływać na treści prezentowane użytkownikom Serwisu – jeśli taki przypadek zachodzi, jest on wynikiem analizy trendów dotyczących kryteriów rezerwacji dokonywanych przez Klientów i chęci ułatwienia użytkownikom Serwisu znalezienia interesującej ich imprezy lub usługi turystycznej. Użytkownik Serwisu może zmienić kryteria wyszukiwania wybierając spośród dostępnych w Serwisie.
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednio przepisy ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny (Tekst jednolity Dz. U. 2023 poz. 1610 z późn. zm.). ) oraz ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Tekst jednolity Dz. U. 2023 poz. 2211 z późn. zm.). Ewentualne spory strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez sąd powszechny, rzeczowo i miejscowo właściwy według właściwych przepisów prawa.
2. Travelplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania lub zaniechania Klienta, które uniemożliwiły realizację Usług lub zawarcie, skorzystanie lub realizację Umowy, a także usług Partnerów, w których nabyciu Travelpalent.pl pośredniczyło, w szczególności polegających na nie przekazaniu lub przekazaniu nieprawidłowych, niekompletnych lub nieprawdziwych danych Klienta i/lub uczestników usług, niezapoznaniu się z przekazanymi dokumentami i informacjami, brak odpowiedzi na próby kontaktu ze strony Travelplanet.pl.
3. Korzystając z usług świadczonych przez Travelplanet.pl Klient jednocześnie oświadcza, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego jasne i zrozumiałe, a także akceptuje je bez zastrzeżeń.
4. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowi Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Travelplanet.pl.
5. Wszelkie informacje, dane i materiały udostępniane w Serwisie (w tym m.in. nazwy, logotypy oraz cenniki, a także kolorystyka i układ witryny) oraz wszelkie inne prawa własności intelektualnej związane z treścią stron internetowych należą do Travelplanet.pl i są chronione prawami autorskimi, prawami do znaków towarowych, prawami do baz danych lub innymi prawami własności intelektualnej.
6. Regulamin może ulec zmianie w przypadku:
6.1. wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych zasad korzystania z Serwisu,
6.2. zmiany obowiązujących przepisów prawa, które bezpośrednio wpływają na konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie,
6.3. zmiany funkcjonalności Serwisu, w przypadku, gdy zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do zmienionych funkcjonalności.
7. Zmiana Regulaminu skuteczna jest tylko na przyszłość. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów na podstawie Regulaminu przed zmianą i nie ma wpływu na rezerwacje złożone przed wejściem w życie Regulaminu oraz Umowy zawarte przed wejściem zmiany Regulaminu w życie.
8. Travelplanet.pl wyznaczyła punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: dsa.report@travelpanet.pl. Komunikacja jest możliwa w języku polskim lub angielskim. Travelplanet.pl wyznaczyła także punkt kontaktowy do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z odbiorcami usług: dsa.report@travelpanet.pl. Komunikacja jest możliwa w języku polskim lub angielskim.
9. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1 października 2024 roku.